调整战略再创伟业

历经八载铸就辉煌

——--写在荣资商厦八周年店庆之际

      这是一个飞速发展的时代，这是一个瞬息巨变的时代，这是一个机遇与挑战并存的时代！淘汰与发展、保守与创新，现在的商业企业每走一步都要小心翼翼，尤其是在这个日新月异、错综复杂的环境中。作为商业企业的一名领导，如何谋划企业的未来？如何带领企业成为未来商海中的弄潮儿？战略决策则显得尤为重要。

　　包头的消费者都知道，在我市商圈里有一个荣资商厦，短短几年成为崛起在包头商界的一颗璀璨新星，特别是近两年来的迅猛发展和它最新的一些战略方针，着实让包头商圈里的商业企业家们惊诧，作为一个民营企业如何在短短的时间里成长为一个知名商企，一个让包头的消费者离不开的商企？它到底有着怎样的魅力？这里的经营者到底有着怎样的睿智与胆魄，使荣资商厦成为我市商圈里独具特色的商场，成为众多消费者不得不逛的地方？

审时度势

新思路创佳绩

　　2005年底，荣资商厦内部经历了管理层巨变的阵痛，让刚刚稳定经营的荣资商厦受到了严重威胁。2006年初，有着多年商业企业管理经验、儒雅可亲的曾凡玉女士欣然受命，接管荣资商厦，成为一位女管家。她一上任，就以恢弘的气魄，大刀阔斧地对企业进行了战略调整。将商厦里原有的管理人员进行精兵简政，把最优秀的人员放到管理一线上，促其发挥最大的能量。从老总到办公室的工作人员加起来也不超过20人，充分体现了曾凡玉总经理提出的“以最少的人办最多的事，工作效率最大化”的管理思路。同时，曾凡玉首次提出创建员工激励机制，建立全新的岗位绩效考核制度，实行个人利益与销售挂钩，将日常管理、个人薪酬、销售业绩三个因素有机地结合在一起，使每一名员工明确自己的工作目标，调动全体人员的积极性和主观能动性，改变了商厦原有的管理模式与企业效益脱节的现象。

　　除此之外，曾凡玉还带领新组建的领导班子到外埠进行考察、学习、取经，明确了荣资商厦面对工薪阶层的准确市场定位，并把06年定为荣资商厦的“品牌提升年”。在06年初，开始对商厦五楼进行大规模的改造，淘汰不适合商厦远景规划的家具商场，组建休闲服饰广场及名牌羽绒服超市，构建满足消费者“一站式”购物需求的服装综合商厦，最大限度地发挥荣资商厦的使用功能；改组党支部，创建“党员诚信柜组”并授牌，受到上级党组织的表彰；首次提出在全体商户中评选年度销售冠军，并为销售冠军授牌、给予奖品和当年的旅游奖励，建立商户间的激励模式；06年的8月份开始筹建VIP会员积分卡系统，把最大的实惠回报给消费者；06年三季度运作荣资商厦扩建工程。

　　经过一系列的品牌调整、创新改革，06年荣资商厦的销售业绩全线飘红，提前完成了既定的销售任务。更为可喜的是，在2007春节期间还迎来了节日销售的小高潮，仅初二一天的销售就是平时销售的几倍。所有这些都让荣资商厦的管理者及商户信心大增，这也使得一些品牌档次不高的服装商户都主动找到商厦办公室，要求商厦帮助他们重新选择品牌，而商户的这一行为也给了商厦管理者更多的信心和动力。

发展是硬道理

创新是原动力

　　荣资商厦有着优秀的企业传统———“务实、高效、节俭”；有着快速的决策机制，敏捷的信息反应系统，灵活的分配体制，高效的员工队伍，以及得天独厚的地理优势。但如何在我市商圈这个商家云集、竞争越来越激烈的市场中做好、做大自己的蛋糕，是曾凡玉上任之初所思考的主要问题。经过对周边及北京市场的调查，她认为，商场里的商品及购物环境虽然是吸引消费者的一个重要因素，良好的购物感受和售后服务的满意度却是商战输赢的关键。荣资商厦经过几年的发展，已备受社会各界的瞩目，在硬件环境具备的条件下，软件也要跟上，要发挥中档定位、工薪消费、错位经营的理念，以优雅的购物环境，物美价廉的商品，优质高效的服务来提升荣资商厦的经济效益与社会效益。

　　在06年初的全体员工大会上，曾凡玉就指出：“……有三个因素影响着一个企业的命运：商品质量、服务、人才管理。如果要让企业获得持续的成长，还应加一点，那就是旺盛的创新精神……只有创新才能保证我们的企业永远走在队伍的前头，百舸争流，不进则退，我们要加快脚步，在最短的时间里改善、提升商品的质量；把以人为本的服务落到实处，并让消费者充分感受到；推进人性化管理的团队建设，为优秀人才提供更广阔的舞台；大力提倡敢于否定自我的推陈出新，鼓励多角度的创新思维，让创新发展的思想根植于每一位管理者的心中。我们的最终目标是要实现团队的高效率和企业效益的持续增长……”在07年继续推进岗位绩效考核制度的同时，荣资对楼层经理、管理员进行岗位调整，促其在一个新的环境接受新的挑战，发挥潜能，这一举措取得了很好的成效。注重人才的挖掘与任用，在年终实施自荐和民主优选制度，为每一个人创造一个施展才华的舞台。

　　持续创新是一个企业得以不断发展壮大的原动力。在明确了市场定位，有了清晰的发展目标后，为了能够保证企业的持续发展，永续经营，07年，荣资商厦除了继续延续06年新创建的各项措施外，又对各楼层现有的装修模式进行改造，统一装修规格和模式，提升了商厦的整体美观度。充分贯彻“发展是硬道理，创新是原动力”的管理理念，荣资商厦的领导者们敢为人之先，07年4月2日，为扩建后新增加的两千平米营业卖场的出租实施新举措———竞标择铺。这一新举措开创了包头商业铺位出租之先河，尤如一枚重磅炸弹，在包头商界引起轰动。竞标择铺的成功，标志着荣资商厦已成为本土的一个强势的商业企业，将会吸引更多的商户和人才参与到企业的发展中。所有新增铺位通过公平公正、公开透明的竞争，优选出有实力的商户和优秀的品牌进入荣资商厦，引进众多知名品牌的男装、女装、童装及家居布艺，商品规模进一步扩大，为消费者提供了更多的选择余地，另外，荣资商厦地下儿童娱乐城也得到了扩建，为孩子们提供更广阔的娱乐空间。07年7月建立新的办公区，改善了员工的办公环境。12月1日，商厦一楼新扩建区四百多平米的便民超市盛装开业，它的存在方便了消费者及员工对日常生活用品的购买。更值得期盼的是荣资商厦还将对一楼进行重新的规划，并在北区引进一家台湾著名的快餐连锁店。至此，荣资商厦的经营模式将更加全面，更具有竞争的实力。

扩大宣传

丰富营销内涵 实惠于消费者

　　2007年是荣资商厦的“调整创效年”，以调整来巩固06年取得的成绩，以创效来谋求各项工作更上一个新台阶。进一步明确了市场定位，统一了宣传用语———“荣资购物=品牌+实惠”。用这一简单易懂的等式，形象而准确地表达了荣资商厦面向大众、工薪消费的市场定位。同时，还将这一内容在包头晚报、包头晚报《都市7+1》周刊、《包钢生活周刊》、《包头广播电视报》、包头电视台经济生活频道、包头电台105.9兆赫《神州任我行》栏目等与商厦有着长年合作关系的媒体上进行每周一期的宣传。同时对品牌优化工作常抓不懈，着重对重点品牌、优秀品牌、知名品牌进行宣传，扶持一批优秀的品牌成为精品，树立形象，以此来带动二、三线品牌的品质与销售的提升，淘汰一批劣势品牌，使荣资商厦内的商品品牌不断得以更新，并从更新中得以提升。

　　针对不同的节日，荣资还推出了形式多样的促销活动，增加商场的人情味。黄金周期间推出深受消费者喜爱的抽奖活动，使中奖率达100%，使参加活动的每一位消费者都能获得一份开心，真正让利于消费者；2月14日情人节推出购物送巧克力活动；春节前夕邀请包头书法家协会胡建英老师现场书写对联并赠送给前来购物的消费者；正月十五元宵节举行大型灯谜会；“五四”青年节举办第二届乒乓球擂台赛；9月10日教师节推出凭教师证购物领礼品活动；母亲节、父亲节、护士节、端午、中秋节等都有不同形式和丰富内容的促销活动，无不充分体现了商厦以人为本、贴近消费者的浓厚的人情味。

      实施“实惠工程”，启动积分卡和价格管理，回馈和让利于广大消费者。经过06年近半年的积极准备，07年1月8日，荣资VIP积分卡正式启动，启动当日即受到消费者的一致好评，当月完成办理会员卡两千余张，成为商厦整体营销活动中的一个有益的补充。在“五一”、“十一”等重大节日里实施双倍积分，受到广大消费者的欢迎，提高了消费者的忠诚度。而近期的临时返利和年终返利活动，更是吸引了大量消费者前来消费、办卡、积分。

　　通过丰富多样促销活动的推出、各项工作的落实和不间断的宣传，使“荣资商厦”成为“品牌+实惠”的代名词，深入包头消费者的心中。

售后让消费者无忧

　　为了让消费者在荣资商厦买的放心，用的舒心，荣资还加大对不合格商品的查处力度，坚决杜绝假冒伪劣、三无商品上柜销售，通过各种措施的实施来提升商品质量，为优质商品的生存提供良好的环境，将荣资商厦整体的品牌提升到一个新档次。利用每天的晨会，对员工进行不间断地培训，提高员工素质，创建文明、诚信、和谐市场，十一期间开展了为期三个月的“迎双庆、零投诉”亲情服务月竞赛活动，通过售前服务培训，力求售后工作的零投诉。对于售后问题，加强推行无障碍退换货服务措施，对于顾客提出的超规则的要求，在充分协商并结合实际情况后做出让消费者满意的处理决定。通过对购物环境、售前、售后服务工作的常抓不懈，使消费者在荣资商厦休闲、购物舒心、放心。

　　充分利用荣资商厦内部结构特点，将休闲概念溶入其中，为顾客营造最舒心的休闲购物环境，营销部根据季节、节日的不同，通过对中厅悬挂物、吊旗、现场制作物、广告牌、提示牌等创造性的设计、制作，布置出各种主题的画面，令人赏心悦目、流连忘返。07年春节悬挂于天花板上的灯笼型吊旗，红红火火，一片吉庆祥和的年味；春天来临时飞舞于林中的蝴蝶，春意盎然、生机无限；秋收季节火红的枫叶，沉甸甸的果实，火热的场面，一派丰收的景象……所有这一切都如诗如画，使商厦成为包头商圈中独具魅力的一座现代化商场。

　　每逢节假日，荣资商厦内每个楼层都以独具魅力的精心布置盛装迎宾，使顾客带着休闲购物的愉快心情游弋于其中，充分享受节日的喜气，感受荣资商厦企业文化的深厚内涵，收获荣资商厦多样营销活动带来的意外惊喜。

家的归属感＆感恩社会

　　为增强企业员工的凝聚力，更好地发扬诚信、务实、团结、创新的企业精神，荣资商厦组织员工参加各种文体娱乐活动，充分调动员工的积极性，提高员工的素质。三月份举办员工军训；五月初举办第二届员工趣味运动会；“七一”党的生日评选优秀党员活动；7月份代表商厦、前进道办事处组织百名员工合唱团参加昆区建党86周年大合唱比赛；“八一”建军节举行慰问员工中的军嫂活动；8月初举办职工征文演讲比赛；8月中旬奖励旅游，组织区域销售冠军和优秀员工到云台山、野山坡旅游；9月份举办职工硬笔书法比赛；每年年终评选优秀营业员、优秀收银员、优秀卫生员、优秀个人及先进集体等，并设立光荣榜；08年1月6日召开“与您同行  辉煌荣资”八周年店庆答谢酒会……让商厦里的众多业主及员工都有了家的归属感。

　　爱人者人衡爱之，敬人者人衡敬之。作为一个日新月异的企业，在实现企业效益和社会效益同步增长的同时，不忘企业所担负的社会责任。“六一”儿童节为蒙古族小学捐赠；“八一”建军节慰问消防官兵及军属；向昆河治理工程全体工作人员表示慰问并捐赠；帮扶石拐区贫困村、捐助达茂旗坤兑滩村等公益事业，07年全年共向社会捐助十多万元的钱财和物资。这些都是荣资商厦为了感恩社会向需要帮助的人群伸出的援助之手。

　　优胜劣汰是市场竞争的永恒法则和无奈的结局，成为强者并保持强劲的发展态势是避免沦为弱者和被淘汰的最佳途径。荣资商厦作为包头市优秀的民营企业，其领导者以独特而长远的发展眼光审视市场，谋划未来，以创新的思维，开疆拓土，推动着荣资商厦不断走向更强大的未来。